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Responsabilité du Client

Le Client est entièrement responsable de l’identification, de l’exactitude et de la conformité des informations relatives aux bénéficiaires des paiements, conformément aux lois et règlements en vigueur.
Le Client doit s’assurer de la validité et de l’exactitude des informations des bénéficiaires avant d’initier une transaction.

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Procédure de réclamation

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Processus de traitement

1

Saisine formelle

Le Client saisit formellement KAYBIC AFRICA par les canaux de communication prévus (groupe WhatsApp, email support).
2

Analyse et traitement

KAYBIC AFRICA procède à l’analyse et au traitement de la réclamation en coordination avec les Établissements Partenaires concernés.
3

Rapport détaillé

À l’issue du traitement, un rapport détaillé est établi par KAYBIC AFRICA et transmis au Client. Le rapport précise les constats, décisions et éventuelles mesures correctives.

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Cas de perte de SIM ou d’identifiants

Aucun double paiement ou remboursement automatique ne peut être exigé dans les cas suivants :
  • Perte de carte SIM : Perte ou remplacement de carte SIM du bénéficiaire
  • Perte d’identifiants : Perte, divulgation ou compromission du mot de passe ou des identifiants du bénéficiaire
Responsabilité du bénéficiaire : Le bénéficiaire est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants, sous réserve de preuve du paiement initial.

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Bonnes pratiques

  • Vérifier les informations : Vérifier systématiquement l’exactitude des informations du bénéficiaire avant d’initier une transaction
  • Conserver les preuves : Conserver les preuves de paiement initial (transaction_id, custom_data) pour faciliter le traitement des réclamations
  • Saisir rapidement : Saisir KAYBIC AFRICA rapidement en cas de réclamation pour accélérer le traitement
  • Informer les bénéficiaires : Informer les bénéficiaires de leur responsabilité concernant la confidentialité de leurs identifiants