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Canaux de support

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Processus de support technique

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1. Création d’un ticket

1

Se connecter

Connectez-vous au portail développeur.
2

Sélectionner la catégorie

Sélectionnez la catégorie : Bug, Question API, Demande de fonctionnalité, Problème IPN.
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Remplir le formulaire

Remplissez le formulaire avec :
  • API Key utilisée
  • Endpoint concerné (ex: /airtime, /status)
  • Description détaillée du problème
  • Logs ou captures si disponibles
4

Recevoir le numéro de ticket

Un numéro de ticket unique est généré (ex: EFB-SUPPORT-20260113-001).

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2. Prise en charge

Les tickets sont triés selon leur urgence :
Les engagements de temps de réponse ne sont pas précisés contractuellement. Les délais ci-dessus sont indicatifs et peuvent varier selon la charge et les priorités.
Un ingénieur support est assigné et contacte le demandeur via email.

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3. Suivi

Chaque ticket peut être suivi via le portail ou via email. Des mises à jour régulières sont envoyées jusqu’à résolution complète.

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4. Clôture

Après résolution, le ticket est clôturé. Le demandeur peut laisser un retour ou demander un suivi complémentaire.

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Support entreprise

KAYBIC AFRICA accompagne le client dans l’initiation à l’utilisation de la plateforme API et assure un support d’exploitation.
  • Initiation et onboarding : Assistance et onboarding assurés via un groupe WhatsApp dédié
  • Support d’exploitation : Support assuré dans le cadre de l’exploitation des services API

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SLA et disponibilité

KAYBIC AFRICA assure la maintenance technique de l’API mise à disposition du client.

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Maintenance technique

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Limitations de responsabilité

KAYBIC AFRICA ne peut être tenue responsable des interruptions de service liées à :
Les interruptions de service dues aux causes mentionnées ci-dessus ne donnent pas lieu à compensation ou remboursement.

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Communication des interruptions

Pour les maintenances planifiées, KAYBIC AFRICA informe le client via :
  • Email de notification
  • Groupe WhatsApp dédié
  • Dashboard partenaire (si disponible)

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Bonnes pratiques

  • Gestion d’erreurs : Implémenter une gestion d’erreurs robuste pour les interruptions temporaires
  • Retry avec backoff : Utiliser un mécanisme de retry avec backoff progressif
  • Surveiller les notifications : Surveiller les canaux de communication (email, WhatsApp)
  • Tests post-maintenance : Effectuer des tests de validation après une maintenance planifiée
  • Fournir des informations complètes : Pour un traitement plus rapide, fournir toujours le maximum d’informations : transaction_id, logs, captures d’écran, et description détaillée du problème